L’indication des prix à l’unité – ou information comparative – est pour le détaillant une façon d’afficher le prix d’un produit en fonction d’une unité de mesure étalon telle que le kilogramme ou le litre. Par exemple, pour une brique de lait de 500 ml proposée à USD 1,95, le prix unitaire sera de USD 3,90 le litre.
Pourtant, cette indication n’est pas systématiquement donnée par les détaillants ni pour tous les produits, ce qui complique la décision d’achat et ne favorise guère la confiance des consommateurs. La norme ISO 21041, Préconisations concernant l’indication des prix à l’unité, a pour but de lever la confusion grâce à des systèmes d’indication des prix à l’unité et à une plus grande transparence de l’information sur les prix.
Une étude récente1) menée par l’Université de technologie du Queensland, en Australie, indique que lorsque les prix à l’unité sont affichés de manière cohérente dans les magasins, les consommateurs peuvent mieux traiter l’information relative au prix et sont plus confiants dans leur jugement à ce niveau. Il ressort aussi de cette étude qu’une présentation normalisée des prix à l’unité induit une attitude plus favorable à l’égard du détaillant. Selon John Furbank, Président du comité de projet de l’ISO qui a élaboré ISO 21041, en facilitant la comparaison des prix, cette norme sera utile aussi bien aux détaillants qu’aux consommateurs.
Il précise : « Faire des achats est devenu un acte très complexe, non seulement parce que l’offre est plus abondante mais aussi en raison de la diversité des conditionnements, en termes de poids ou de dimensions.
« L’étude du Queensland montre que la clarté et l’efficacité de l’information relative au prix à l’unité ne conduit pas nécessairement le consommateur à acheter le produit le moins cher mais lui permet de choisir en toute connaissance de cause – ce qui se répercute positivement sur les détaillants.
« La norme ISO 21041 est donc un outil très important pour les détaillants car elle leur fournit un mode d’indication des prix clair et cohérent, qui, en définitive, est un atout en matière de confiance et de fidélisation. »
À côté des recommandations qu’elle fournit sur la manière d’afficher les prix à l’unité en magasin (sur les rayons et sur les emballages), pour la vente en ligne et dans les annonces publicitaires, la norme met également en avant l’importance de la clarté et de l’éducation des consommateurs.
La norme ISO 21041 a été élaborée par le comité de projet ISO/PC 294, Préconisations concernant l’indication des prix à l’unité, dont le secrétariat est assuré par Standards Australia, membre de l’ISO pour l’Australie. Elle est disponible auprès du membre de l’ISO dans votre pays ou sur l’ISO Store.
1) Weeks, Clinton S. (2018), Unit pricing and consumers: Display characteristics and usage. In International Meeting for Guidance on Unit Pricing 2018, Japan