ISO/DTS 19387

Indisponible en français

Projet

Projet au stade approbation.

Résumé

This document provides the principles and guidance for a service excellence maturity model (SEMM). This document helps organizations to determine their own maturity level with regard to service excellence as defined in ISO 23592 and gives guidance for future improvements.

Informations générales

État actuel
: Projet

Stade
: Epreuve envoyée au secrétariat ou mise au vote du FDIS: 8 semaines [50.20]
Edition
: 1
Comité technique :
ISO/TC 312

ICS :
03.080.01
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