ISO/IEC 20000, Информационная технология. Управление услугами, относится к ISO/IEC 20000-1, Информационная технология. Управление услугами. Часть 1. Требования к системе управления услугами, ключевого в отрасли международного стандарта на ИТ СМС. В нем содержится простой в использовании обзор того, что требуется для эффективного внедрения стандарта, и предлагаются другие стандарты и рамки, которые могут использоваться для удовлетворения этих требований.
Д-р Сюзанна Ван Хоув (Dr Suzanne Van Hove), участвующая в разработке руководства, отметила, что документ предназначен для тех, кто меньше знаком со стандартом и кому будет полезна четкая информация на нетехническом языке.
«Внедрение ИТ СМС структурированным способом приносит организации много преимуществ, таких как повышение эффективности и улучшение отношений с клиентами, но это не должно нести дополнительную нагрузку»,– продолжила она.
«В справочнике содержится информация об актуальности ISO/IEC 20000 в современной цифровой среде и о том, как он прекрасно сочетается с популярными методологиями ИТ СМС, такими как Lean, Agile и DevOps».
ISO / IEC 20000, Информационная технология. Управление услугами. Практическое руководство, является практическим руководством, которое позволяет внедрять практики, которые приносят пользу и повышают ценность организации, четко и грамотно. Документ носит описательный и инклюзивный характер, поскольку учитывает конкретные потребности организации и позволяет адаптировать его на свое усмотрение.
Справочник состоит из трех основных разделов: практическое руководство по внедрению ISO/IEC 20000-1, способов значительного улучшения процессов управления услугами организации, включая такие аспекты как зрелость процессов, корпоративная культура и коммуникация, а также руководство и структура в сочетании с серией стандартов ISO/IEC 20000 series.
Документ был разработан ИСО и совместным техническим подкомитетом Международной электротехнической комиссии (МЭК) ИСО/СТК 1 ПК 40, Управление ИТ услугами и управление ИТ, секретариат которого ведется Standards Australia, члена ИСО из Австралии. Документ можно приобрести у вашего национального члена ИСО или в интернет-магазине ИСО.