Аутсорсинг, т.е. передача каких-либо функций внешним исполнителям, применяется уже давно. Однако последнее исследование компании Deloitte в области аутсорсинга и инсорсинга 2014 Global Outsourcing and Insourcing Survey показывает, что в последние годы популярность аутсорсинга возросла, и предсказывает, что этот тренд будет демонстрировать ежегодный рост на 12-26%.
Первоначальная ориентация на внутренние процедуры бизнеса, включающие большое количество операций, или некритические для бизнеса функции сменилась аутсорсингом стратегических функций, в процессе которого ряд компаний передает внешним компаниям целые сегменты своих цепочек создания ценности.
Доступ к передовым технологиям, сокращение штатного персонала и, следовательно, сокращение рисков делает аутсорсинг очень привлекательным. Однако не обходится и без трудностей, часть которых вызывается огромным многообразием методологии.
Вышеописанное стало причиной разработки нового международного стандарта проектным комитетом по аутсорсингу ISO/PC 259.
Стандарт ISO 37500:2014 «Аутсорсинг» разработан экспертами, представителями промышленности и стандартизации и предназначен для тех, кто уже принял для себя решение об аутсорсинге, и ориентируется на базовые процессы и передовой опыт, ставя на первое место управление.
Председатель проектного комитета ISO/PC 259 Эдриан Куэйл (Adrian Quayle) отмечает: «Опыт показал, что множество проблем возникает из-за отсутствия или ненадлежащей практики управления».
Стандарт ISO 37500 поднимает вопросы гибкости аутсорсинга и соблюдения постоянно изменяющихся требований к бизнесу. Анализируются риски, связанные с аутсорсингом, с тем, чтобы обеспечить взаимовыгодное сотрудничество. Стандарт описывает эталонную модель аутсорсинговых отношений, будь то начало или продолжение сотрудничества, один или несколько поставщиков услуг, или же соглашение, ориентированное на описание услуг либо на результаты.
Кроме того, стандарт может быть адаптирован и расширен с тем, чтобы удовлетворить потребности конкретной отрасли, международного, национального и регионального законодательства (включая трудовое право, законодательство в области охраны экологии, здоровья человека и обеспечения безопасности), независимо от масштабов аутсорсинга и сектора промышленности.
Экономия, достигаемая за счет масштабов, финансовая выгода, гибкость и повышение производительности, достигаемые за счет аутсорсинга, означают, что эта модель сохранит свою популярность и в дальнейшем. Задача ИСО – наблюдать за развитием и тенденциями и создавать стандартизованные решения для новых аспектов.